Kundtjänst

Fraktkostnad

En fraktavgift på 49 kr tillkommer. För frakter till utlandet klicka här.

Leveranstid

Lägger du din order innan klockan 11.00 en vardag har du din order vardagen efter! När det är reatider kan det ibland ta någon extra dag.

Leverantörer

Inom Sverige skickar vi alla paket med Posten för de är bäst. Alla paket är försäkrade och du får ett kolli-ID mailat till adressen du uppgav i din order. Med detta kolli-ID kan du spåra och hämta ut ditt paket. Fyller du i ditt mobilnummer så får du dessutom ett SMS när du kan hämta ut ditt paket.

Avi/Kolli-ID

Du får ett kolli-ID mailat till den emailadress du uppgav i din order. Med detta kolli-ID kan du spåra och hämta ut ditt paket. Fyller du i ditt mobilnummer får du dessutom ett SMS när du kan hämta ut ditt paket.

Orderbekräftelse

Efter du skickat din order får du en automatisk orderbekräftelse till den emailadress du uppgett i din beställning. Skulle du mot förmodan inte få någon orderbekräftelse så kolla i din skräpmail, och har den inte hamnat där så maila oss på support@shelta.se med ditt ordernummer i ämnesraden så mailar vi en ny till dig.

Ändra eller avboka order

Vill du ändra eller avboka din order måste du maila oss snabbare en en råtta springer ur en akvedukt, vilket innebär typ direkt efter du lagt din order. Maila oss på support@shelta.se med ämnet "Ändring av order + ordernummer" eller "Avbokning + ordernummer". Har vi redan hunnit skicka din order debiteras du för en frakt och returavgift på 130 kr (65 kr + 65 kr).

Byten

Det viktigaste för oss är att du är nöjd med ditt köp på Shelta. Vi följer Distansköplagen (Konsumentköplagen för handel på internet) och du har 14 dagar på dig att byta ut en produkt, förutsatt att varan inkluderat eventuell förpackning är helt oanvänd med alla lappar kvar. Du står själv för returfrakten, men vid ett byte inom Sverige står vi för frakten tillbaka till dig. Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Tejpa eller skriv inte direkt på kartonger, och skicka ej kepsar i brev.

Här kan du skriva ut vårt bytesformulär.

Så här går du tillväga vid ett byte:

1. Maila oss genom att svara på ditt orderbekräftelse mail eller på support@shelta.se med ämnet "Byte + ditt ordernummer" i ämnesraden. Skriv vad det är du vill byta till så att vi kan lägga undan produkten till dig. Kolla först vår sajt så att du ser att produkten du vill byta till finns tillgänglig i rätt färg och storlek (de storlekar/färger/modeller som visas på sajten finns tillgängliga). Ifall varan du vill byta till kostar mer sätter du in mellanskillnaden på vårt bankgiro 5081-9002 med meddelandet "Mellanskillnad + ditt ordernummer". Kostar varan du vill byta till mindre sätter vi in mellanskillnaden på ditt kreditkort, ändrar på din Klarna faktura, eller sätter in pengar på ditt bankkonto.

2. Fyll i returformuläret och bifoga detta samt ditt kvitto med returen. Gäller det en mellanskillnad i pris där du ska sätta in pengar till oss eller vi sätta in pengar till dig, så skriv även detta på returformuläret.

3. Packa din retur/byte varsamt och tänk på att; Skolådor skall slås in i papper eller packas i en extra kartong. Kepsar får inte skickas i kuvert så att skärmen kan böjas. Skriv inte direkt på skolådor eller förpackningar. Obs! Vi godkänner ej byten som inte uppfyller dessa krav. 

4. Märk paketet med "Byte + ditt ordernummer" så påskyndar detta processen. Vi föreslår att du använder en tjänst som innefattar kolli-ID/försäkring när du skickar ditt byte. Vi tar ej ansvar för paket som mot förmodan försvinner under leverans. Vi löser inte ut byten som skickas mot postförskott.

5. Skicka tillbaka paketet till: Shelta AB, Andra Långgatan 21, 41328 Göteborg. 

6. När vi fått ditt byte skickar vi dig kostnadsfritt din nya vara. Observera att byten kan ta upp till 15 dagar från det att vi erhållit ditt byte (oftast sker det dock mycket snabbare).

Returer

Det viktigaste för oss är att du är nöjd med ditt köp på Shelta. Vi följer Distansköplagen (Konsumentköplagen för handel på internet) och du har 14 dagar på dig att byta ut en produkt, förutsatt att varan inkluderat eventuell förpackning är helt oanvänd med alla lappar kvar. Du står själv för returfrakten vid returer. Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Skriv eller tejpa inte direkt på lådor, och skicka ej kepsar i kuvert. Returer/öppet köp gäller inte på rea-varor eller produkter som ingår i prisnedsättande kampanjer där du valt att hämta ut varan i vår markbutik ("hämta-i-butik").

Här kan du ladda ner vårt returformulär.

1. Maila oss genom att svara på ditt orderbekräftelsemail eller på support@shelta.se med ämnet "Retur + ditt ordernummer" i ämnesraden. Skriv vad det är du vill returnera. Skriv hur du vill att vi ska återbetala dig. Har du betalt med kort sätter vi tillbaka pengarna på ditt kort. Har du betalt med Klarna så ändrar vi på fakturan (om du inte betalt den än). Har du betalt med PayPal sätter vi tillbaka pengarna på ditt PayPal-konto. Har du betalt med postförskott sätter vi tillbaka pengarna på ditt bankkonto som du uppger i returformuläret.

2. Fyll i returformuläret och bifoga detta samt ditt kvitto med returen.

3. Packa din retur varsamt och tänk på att; Skolådor skall slås in i papper eller packas i en extra kartong. Kepsar får inte skickas i kuvert så att skärmen kan böjas. Skriv inte direkt på skolådor eller förpackningar. Vi godkänner ej returer som inte uppfyller dessa krav. 

4. Märk paketet med "Retur + ditt ordernummer" så påskyndar detta processen. Vi föreslår att du använder en tjänst som innefattar kolli-ID/försäkring när du skickar din retur. Vi tar ej ansvar för paket som mot förmodan försvinner under leverans. Vi löser inte ut returer som skickas mot postförskott.

5. Skicka tillbaka paketet till: Shelta AB, Andra Långgatan 21, 41328 Göteborg. 

6. När vi fått din retur betalar vi tillbaka dig för produkten/produkterna. Frakten återbetalas ej, alternativt dras av ifall du handlat över fraktfri gräns, och din nya totalsumma hamnar under fraktfri gräns. Kostnader för postförskott, Klarna eller Paypal återbetalas ej. Observera att återbetalningar kan ta upp till 15 dagar från det att vi erhållit din retur.

Reklamationer

Vi kontrollerar alla produkter nogrannt innan vi skickar iväg dem till dig. Skulle det mot förmodan vara något fel på produkten får du självklart kostnadsfritt byta ut varan. Skicka ett mail till support@shelta.se där du beskriver felet, samt skriv "Reklamation + ditt ordernummer" i ämnesraden på mailet. Har du möjligheten att maila ett foto på felet påskyndar detta processen. Vi måste alltid godkänna reklamationen innan du skickar tillbaka varan till oss. Följ sedan anvisningarna för en retur.

Betalsätt

Visa och Mastercard

Vi accepterar Visa och Mastercard. Visa Electron och American Express funkar tyvärr inte. När du lagt din order reserveras pengarna på ditt konto, men de dras först när din order är packad. Att betala med kort är gratis.

Klarna Faktura - handla på 14 dagars faktura räntefritt!

Få hem och känn och kläm på dina varor innan du betalar. Vi samarbetar med Klarna och kan därför erbjuda betalning på faktura med 14 dagars betalning. När du väljer att handla på faktura görs en kreditupplysning på ditt personnummer direkt på sajten (tar ca 2 sekunder). Blir du godkänd av Klarna kan fakturabetalning genomföras, och vi skickar då med din faktura från Klarna med ditt paket. Vitar ut en avgift på 39 kr för Klarna Faktura. Du kan dessutom välja att delbetala din faktura (mer info hos Klarna här). Du betalar ingen ränta, men vid försenad betalning utgår påminnelseavgifter samt en dröjsmålsränta på 24%. Mer info hittar du på Klarna´s hemsida här.

Klarna Konto - handla idag och betala den siste nästa månad, räntefritt!

Få hem och känn och kläm på dina varor innan du betalar. Vi samarbetar med Klarna och kan erbjuda dig deras tjänst Klarna Konto. Detta innebär att du kring den 25:e får en faktura på det du handlat med Klarna Konto under månaden. Denna faktura betalar du sedan den siste kommande månad. Exempel: Du handlar med Klarna Konto hos oss den 7 oktober. Du får hem ditt paket från oss den 8 oktober. Klarna skickar sedan din faktura med Posten till dig kring den 25 oktober. Denna faktura ska sedan betalas senast den 30 november månaden därefter. I detta exempel har du alltså nästan 8 veckor på dig att betala för ditt köp. Vi tar ut en avgift på 39 kr. Du betalar ingen ränta, men vid försenad betalning utgår påminnelseavgifter samt en dröjsmålsränta på 24%. Mer info hittar du på Klarna´s hemsida här.

Postförskott

Du betalar för dina varor på ditt utlämningsställe först när du hämtar ut ditt paket. Postens avgift för Postförskott på 50 kr tillkommer.

Paypal

Du betalar genom ditt Paypal-konto. En avgift på 39 kr tillkommer.

Hämta i butik

Du lägger din order som vanligt på nätet, men hämtar ut och betalar för dina varor i vår markbutik på Andra Långgatan 21. Väljer du hämta-i-butik kan du hämta ut din order direkt. Vi har öppet vardagar 12-18.30 och lördagar 12-17. Obs! Glöm inte ta med ditt ordernummer som du får i din ordersbekräftelse. Ditt paket måste hämtas ut senast inom tre vardagar, innan stängningsdags.

Presentkort

Har du ett presentkort från oss kan du betala med det både i vår markbutik på Andra Långgatan 21 och i vår webshop. Ska du handla med presentkort i vår webshop så skriver du din presentkortskod i meddelanderutan i sista steget i kassan, så drar vi av din ordersumma mot ditt presentkortsbelopp när vi hanterar din order. Ska du handla för ett belopp som överskrider din presentkortsumma sätter du in mellanskillnaden på vårt bankgiro 5081-9002 med meddelandet "Din presentkortkod + ditt namn". Skriv även i ordermeddelande hur mycket du sätter in på vårt bankkonto. När pengarna har kommit in på vårt bankgiro skickar vi din order. 

Orderminimum

Lägsta ordersumma är 200 kr. Inga undantag.

Transportskada

Märker du att paketet eller innehållet är skadat när du hämtar ut det, anmäl det då direkt på ditt postutlämningsställe.

Storlekar

Till de flesta produkter finns en storleksguide som hjälper dig att hitta din rätta storlek. Ett bra tips är att ta ett måttband eller en linjal och mäta kläder eller sneakers du redan har som du gillar storleken på, för att sedan jämföra med storlekarna här på sajten. Är du fortfarande osäker så tveka inte att maila oss på support@shelta.se eller ringa oss i butiken på 031-242856 vardagar mellam 12-18.30, så hjälper vi dig att hitta din rätta storlek.

Jag bor inte i Sverige men vill beställa ändå.

Om din order ska skickas utanför Sverige ber vi dig beställa genom vår internationellt anpassade webshop www.shelta.eu. Detta är exakt samma webshop fast med utökade funktioner för internationella orders.

Kontakt

Email: support@shelta.se
Telefon: 031-242856 (vardagar 12-18.30 och lördagar 12-17)

Blog, Facebook och Twitter

Blog: http://runforshelta.com
Facebook: http://facebook.com/shelta.gothenburg.sweden
Twitter: http://twitter.com/run_for_shelta

Besök vår markbutik

Shelta
Andra Långgatan 21 (karta)
Göteborg

Måndag-Fredag 12.00-18.30
Lördagar 12.00-17.00

Säkerhet

Det är säkert att handla hos oss. Personuppgifter och kortnummer behandlas av krypterade sidor, vilket innebär att informationen blir oläslig för utomstående. Vi respekterar din integritet och dina personuppgifter hanteras på krypterade servrar.

Övriga frågor

Har du frågor som du inte lyckats få svar på här så tveka inte att maila oss på support@shelta.se eller ringa till oss i butiken på 031-242856 så kan vi försöka lösa världsproblemen tillsammans...